W Help Desk na pewno przydadzą się też umiejętności zdobyte np. podczas pracy serwisanta komputerowego.
Chcesz wiedzieć więcej?Pomożemy Ci odnieść sukces w roli niezależnego konsultanta IT.
Ze względu na sytuację gospodarczą w Polsce i na świecie, na przestrzeni kilku ostatnich lat nastąpiło sporo zawirowań na rynku pracy. Rosnąca inflacja spowodowała, że wielu pracowników zdecydowało się poszukiwać lepiej płatnych zajęć. Szybko jednak okazało się, że rynek owszem gotowy jest na szybkie i znaczne zwiększenie płac, jednak dotyczy to wyłącznie osób z tzw. statusem seniority, czyli doświadczeniem i kluczowymi dla firm umiejętnościami.
Jakie zatem powinni posiadać pracownicy działu Help Desk, aby ich pozycja rynkowa wzrosła? Przyjrzyjmy się wybranym kompetencjom oraz sposobom na ich pozyskanie.
Ale zanim:
Help Desk, jak dobrze wiemy, jest bardzo ważną częścią branży IT. Ogólnie można określić go jako dział zajmujący się zarządzaniem incydentami w systemach do ich tworzenia np. Jira, zgłaszanymi drogą telefoniczną, bądź mailowo (choć największe firmy odchodzą obecnie od tego sposobu).
Mimo że oczy świata IT skierowane są głównie na programistów, inżynierów, czy analityków, bez Help Desk biznes IT po prostu by nie istniał. Kiedyś traktowany jako dział do rozwiązywania problemów informatycznych wewnątrz firmy, dziś jest często całodobowym wsparciem nie tylko dla pracowników, ale i klientów zewnętrznych.
Bardziej zaawansowane Help Deski są często podzielone na kilka poziomów obsługi, dlatego do efektywnego wykonywania zadań osobom zatrudnionym w Help Desk potrzebna jest zarówno wiedza stricte informatyczna, jak i umiejętności miękkie.
