Kluczowe obszary kompetencji i rozwoju pracownika Help Desk

Znajomość systemów operacyjnych i baz danych:

To kolejna cecha warta szczegółowego zagłębienia się, ale nie od strony wizualnej tylko od strony wiersza poleceń. Wiersz poleceń CMD oraz Power Shell pozwalają na działania, kiedy dana aplikacja bądź system ulegnie zawieszeniu. Znajomość systemu Linux pozwala zaprzyjaźnić się z wierszem poleceń i komendami w celu naprawy danych usterek.

Na tej samej płaszczyźnie, co Linux mamy system MAC OS X, tylko w innej szacie graficznej. Nigdy nie wiadomo czy w najmniej oczekiwanym momencie nie nadarzy się okazja zmiany środowiska pracy, czyli systemu operacyjnego. Windows jest mocno powszechnym systemem, dla którego na rynku jest więcej dostępnych aplikacji.

Dobry pracownik Help Desku rozwija także swoją wiedzę teoretyczną i praktyczną dotyczącą  bazy danych. Każda firma, aby sprawnie zarządzać swoimi danymi, musi mieć dobrze działającą infrastrukturę.

Do pracy w bazach danych przydaje się SQL. Posłużę się zdaniem zaczerpniętym ze strony Microsoft „SQL to język komputerowy przeznaczony do pracy ze zbiorami faktów i relacjami między nimi.(…) Język SQL służy do opisywania zbiorów danych umożliwiających uzyskiwanie odpowiedzi na pytania”. Jak w każdym języku potrzebna jest odpowiednia składnia zapytania oraz interpunkcja, by skutecznie uzyskać odpowiedź na zadane zapytanie do bazy, w której znajdują się szukane przez nas czy użytkowników dane. Z SQL’em możemy się spotkać w branżach takich jak: medyczna, gdzie w systemach mamy wiele danych związanych z pacjentami, a także łączność z Narodowym Funduszem Zdrowia. Z SQL korzysta także często branża finansowa oraz wszelkiego rodzaju wypożyczalnie.

Często zdarza się, że pracownicy firmy realizujący projekty IT, jednocześnie muszą używać wielu aplikacji, do których logują się za pośrednictwem haseł. Ostatnio, w celu maksmalizacji cyberbezpieczeństwa, stosuje się logowanie dwupoziomowe, co powoduje, że hasło pierwotne jest zapominane. Pracownik Help Desk zarządza hasłami i dostępami pracowniczymi z poziomu platformy Active Directory, gdzie istnieje możliwość nadawania, edycji i odbierania uprawnień w zależności od stanowisk.

Active Directory to również m.in. tworzenie grup dostępowych, zarządzanie komputerami użytkowników podpiętych do domeny. Umiejętność sprawnego poruszanie się właśnie w tym systemie to ogromna zaleta pracownika Help Desk. W mojej pracy praktycznie witam się z AD po przyjściu do biura i żegnam się z nim tuż przed wyjściem.